Oι υπάλληλοι της τράπεζας που διαμεσολαβούσαν την ασφάλιση δεν τήρησαν την ιδιαίτερη νομική υποχρέωση, με βάση τις διατάξεις του άρθρου 11 παρ. 3 του Π.Δ. 190/2006, προς παροχή των αναγκαίων διευκρινίσεων σε σχέση με το προτεινόμενο προϊόν και

που συνίσταντο εντέλει σε αντισταθμιστικά κεφάλαια. Η ενημέρωση της ενάγουσας ήταν ελλιπής, οι τίτλοι δεν εμφάνιζαν τα γνωρίσματα με τα οποία προσεγγίστηκε, ήταν, αντιθέτως εξαιρετικά  και ασύμβατοι με τον συντηρητικό επενδυτικό της χαρακτήρα.

Δεν αιτιολογείται επαρκώς η παροχή κατάλληλης συμβουλής εκ μέρους της τράπεζας για τη διακράτηση του ομολόγου. 

Ο  επενδυτής, συχνά ακόμη και αυτός που διαθέτει εμπειρία,  δεν είναι σε θέση να λάβει μία ορθή επενδυτική απόφαση, χωρίς αντικειμενική, εξειδικευμένη και προσανατολισμένη στις ανάγκες του πληροφόρηση και παροχή συμβουλής. Προκειμένου να  προστατευθεί από τους κινδύνους εκμετάλλευσης αλλά και να διασφαλιστεί η αποτελεσματική λειτουργία της κεφαλαιαγοράς,